ສະໝັກແທງບານ ผู้อุปถัมภ์จะให้รางวัลการบริการด้วยความภักดี

ສະໝັກແທງບານ ขณะที่อุตสาหกรรมเกมต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจผู้ประกอบการคาสิโนจะต้องหาวิธีที่จะเปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสด้วยการตลาดและการบริการลูกค้าที่อยู่ในอันดับต้น ๆ ของโซลูชั่น

“ การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นภัยคุกคามหรือเป็นโอกาสที่จะประสบความสำเร็จ” Phil Satre ผู้บรรยายคนสำคัญในการประชุมการตลาดคาสิโนเมื่อเดือนที่แล้วในลาสเวกัส

อ่านเพิ่มเติมบทความการประชุมการตลาดคาสิโน

ในฐานะอดีตซีอีโอของ Harrah’s Entertainment Satre ช่วยสร้าง บริษัท เกมที่ใหญ่ที่สุดในโลก และเขาเรียกร้องประสบการณ์ 25 ปีของเขาในการกำหนด “กฎสี่ข้อสำหรับความสำเร็จด้านการตลาด” พวกเขารวมถึง:

•การได้รับความรู้ที่ใกล้ชิดของลูกค้าคาสิโนไม่ใช่ผ่านการสำรวจหรือการวิจัย แต่โดยการพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงและตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาพูด

•สร้างความภักดีไม่ใช่ผ่านสโมสรสล็อตหรือโปรแกรมความภักดี ສະໝັກແທງບານ แต่ผ่านประสบการณ์ที่น่าจดจำในร้านอาหารโชว์รูมและบนพื้นคาสิโน

•การเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านพนักงานจัดอันดับและไฟล์เช่นพนักงานในห้องผู้จัดการพื้นสล็อตเซิร์ฟเวอร์เครื่องดื่มและพนักงานจอดรถ

•การใช้เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เช่นโซเชียลมีเดียและอุปกรณ์มือถือเพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า

Satre กล่าวว่าหนึ่งใน “ต้นทุน” ของภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปัจจุบันได้ลดการบริการลูกค้าลง

“เนื่องจากการถูกตัดทอนลูกค้าจึงต้องจ่ายเงินสำหรับภาวะเศรษฐกิจถดถอย” Satre กล่าว “เราสูญเสียลูกค้ารายที่ไม่ใช่ลูกค้าคาสิโนแบบดั้งเดิม”

Satre ยอมรับว่าเขาไม่เคยทำงานกับ ສະໝັກແທງບານ ในตำแหน่งของเขา เขาไม่ได้เรียนหลักสูตรวิทยาลัยหรือเคยผ่านการฝึกอบรมหรือมีประสบการณ์ในฐานะนักการตลาด

แต่ Satre ได้เรียนรู้การทำงานมากมายเคียงข้างกับ Bill Harrah ผู้ก่อตั้ง Harrah’s Entertainment

“ บิลฮาร์ราห์เป็นคนฉลาดมาก” Satre กล่าว “เขาเข้าใจว่าลูกค้าต้องการได้รับรางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา”

ย้อนกลับไปในวันนี้ลูกค้าของ Harrah ได้รับรางวัลห้องพักและร้านอาหารชั้นนำสถานบันเทิงยอดนิยมและคูปอง “คะแนนพรีเมี่ยม” ที่สามารถแลกรับสินค้าเช่นทีวีเครื่องปิ้งขนมปังและสนามกอล์ฟ

“บิลฮาร์ราห์เปลี่ยนภาพลักษณ์ราคาถูกและน่ารำคาญของคาสิโน” Satre กล่าว “ เขานำพ่อครัวชั้นนำและผู้ให้ความบันเทิงชื่อดังเช่น Sammy Davis, Frank Sinatra และ Lawrence Welk ผู้ซึ่งช่วยให้อุตสาหกรรมถูกต้องและโรแมนติก – และเพิ่มขนาดของตลาด”

Satre เสริมว่า ສະໝັກແທງບານ ยังปฏิวัติอุตสาหกรรมคาสิโนด้วยการนำลูกค้าผ่าน junkets และรถเกรย์ฮาวด์

วันนี้นักการตลาดมีเครื่องมือต่าง ๆ โดยเฉพาะเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ต

“ แทนที่จะเป็นรถเกรย์ฮาวด์คาสิโนใช้อินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือเพื่อส่งมอบลูกค้า” Satre กล่าว “และเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นกิจกรรมออนไลน์อันดับหนึ่ง – และไม่เคยมีมาก่อนเมื่อห้าปีก่อน”

ในขณะที่ร้านอาหารดีไซเนอร์และโชว์รูมที่หรูหรากลายเป็นเรื่องธรรมดาผู้ประกอบการคาสิโนในปัจจุบันควรมองหาแหล่งท่องเที่ยวใหม่ ๆ

ตัวอย่างเช่นแบรนด์ World Series of Poker ได้กลายเป็นคำพ้องความหมายกับ Harrah’s Entertainment ซึ่งซื้อสิทธิ์ในการแข่งขันในปี 2004

Satre ยังอ้างถึงบีชคลับที่ Wynn Las Vegas ในฐานะแหล่งท่องเที่ยวที่ไม่เหมือนใครซึ่งได้พัฒนาต่อไปนี้ด้วยฝูงชนอายุต่ำกว่า 30 ปี

“ เราอยู่ในโลกที่เชื่อมโยงหลายมิติ…ซึ่งมีการเปิดใช้งานและคาดหวังว่าจะมีการปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นและชุมชนก็ปรากฏตัวในฐานะหน่วยงานผลิตภัณฑ์” Satre กล่าว

และแม้ว่าลูกค้าจะกำหนดบริการที่ยอดเยี่ยมแตกต่างกัน แต่เทคโนโลยีก็เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญ ສະໝັກແທງບານ กล่าวซึ่งทำให้เกิดการเติบโตและการเกิดขึ้นของตลาดใหม่

“เทคโนโลยีซึ่งครั้งหนึ่งเคยเชื่อมต่อคาสิโนเข้าด้วยกันตอนนี้เชื่อมต่อลูกค้ากับคาสิโน” Satre กล่าว “เราต้องใช้มันเพื่อให้รางวัลจดจำตลาดและข้ามตลาดให้กับลูกค้าเหล่านั้น”